Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

La presente disciplina regola tutti gli acquisti di mobili effettuati su Furnlivoq.com. Garantiamo una finestra di reso di 14 giorni per tutti gli articoli idonei, integrando disposizioni specifiche per mobili in legno, regole sulle spese di spedizione di rientro e la procedura completa di richiesta rimborso.

1. Finestra temporale valida per il reso

Le richieste di reso sono accettate entro 14 giorni naturali decorrenti dalla data di firma di consegna del mobile ordinato.

Al termine di tale termine non sarà possibile approvare resi, scambi o rimborsi, fatta eccezione per casi di difetto di fabbrica certificato e comprovato.

2. Requisiti di idoneità al reso per mobili

Il reso verrà accettato solo se l’articolo soddisfa contemporaneamente tutti i criteri di seguito riportati:

Il mobile è integro, inutilizzato e non montato; completo dell’imballaggio originale di fabbrica, inserti protettivi, tutta la ferramenta di montaggio, libretti di istruzioni ed etichette originali applicate. I mobili già assemblati e privi dell’imballaggio originale non sono rimborsabili.
Non sono presenti graffi, ammaccature, macchie d’acqua, scolorimenti, danni causati da animali domestici o modifiche autonome apportate alla finitura del legno, al rivestimento in pelle o alla struttura metallica.
Prima di spedire indietro l’articolo, hai trasmesso al servizio di assistenza il numero d’ordine, la prova di consegna e fotografie dettagliate che documentano lo stato completo del mobile.
I mobili realizzati su misura, quelli con incisioni personalizzate o modifiche dimensionali concordate non sono in alcun modo restituibili né rimborsabili.

3. Procedura passo passo per richiedere il reso

Invia una richiesta formale di reso all’indirizzo email support@furnlivoq.com, indicando il codice ordine, nome completo, indirizzo di consegna, motivazione del reso e fotografie chiare dello stato del mobile.
Il nostro team verifica la richiesta entro 2 giorni lavorativi. In caso di approvazione, trasmettiamo l’etichetta di spedizione di rientro prepagata e le istruzioni specifiche per il reimballaggio dei mobili di grandi dimensioni.
Imballa saldamente il mobile all’interno della scatola originale, applica l’etichetta di rientro ricevuta e consegna il pacco al corriere indicato nelle istruzioni.
Il nostro magazzino di Calabria riceverà, ispezionerà e verificherà lo stato del mobile restituito entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione.

4. Spese di spedizione di rientro e commissioni di ristock

Caso di mobile danneggiato, difettoso o articolo spedito erroneamente: ci facciamo carico integralmente di tutte le spese di spedizione andata e ritorno, senza applicare alcuna commissione di ristock.
Reso per ripensamento del cliente (assenza di difetti qualitativi): le spese di spedizione di andata e di rientro del mobile sono a carico del cliente; non verranno applicate commissioni aggiuntive di ristock.
Qualora l’imballaggio originale risulti mancante, la ferramenta vada smarrita o si verifichino danni durante il trasporto di rientro, verrà applicata una decurtazione parziale dell’importo del rimborso, proporzionale alla gravità dei danni riscontrati.

5. Tempistica di erogazione del rimborso approvato

Dopo il superamento positivo dell’ispezione completa del mobile restituito, attiviamo il rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi.

I tempi di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito dipendono dalle procedure interne del gestore del pagamento, fattore indipendente dalla nostra gestione operativa.

6. Scambi diretti di articoli

Non effettuiamo scambi diretti tra articoli differenti. Se desideri ricevere un modello o una dimensione alternativa, invia una richiesta di reso standard per il mobile acquistato e, una volta confermato il completamento del reso, effettua un nuovo ordine autonomamente sul nostro sito web.

English Explanation for Shopify Backend

I have revised and standardized your Italian return & refund policy:

Fixed paragraph indentation, list numbering, formal commercial wording to comply with Italy’s consumer protection law and GDPR requirements.
Split long dense paragraphs into clear subsections, easier for Italian customers to read and legal inspection review.
Retained all your original configured rules unchanged: 14-day return window, furniture assembly & original packaging rules, cost allocation for customer remorse / defective goods, no direct exchange rule, fixed return address and contact details.
The updated full text can be directly copied & pasted into your Furnlivoq.com store policy page to sync the latest return rules on your Shopify backend.

7. Indirizzo di spedizione per i resi

Non spedire gli articoli restituiti al produttore o a magazzini terzi autorizzati. Tutti i resi devono essere spediti esclusivamente alla nostra sede operativa ufficiale:

Vico 4°, piazza San Nocola, 4, San Nicola Da Crissa, Vibo Valentia, 89821, Italia